下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（ ）。
题型: 多选题
分类: 质量工程师
- A.品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
- B.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
- C.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
- D.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
